الجزء 1 ｜ الثبات في الساعة 3 صباحًا
في فصل الشتاء من عام 2018 ، كان مصنع أنابيب الفولاذ المقاوم للصدأ لا يزال مضاءًا بألوان زاهية في الساعة 3 صباحًا في ورشة العمل ، وامتدت امرأة شابة على الأرض ، وترتدي قفازات وتتحقق من كل أنبوب معبأة واحدًا تلو الآخر.
اسمها فيبي لي. لقد تخرجت للتو من الكلية وانضمت إلى الشركة قبل أقل من عام. كانت ليلتها العشرين تعيش في المصنع. للحصول على ترتيب حاسم تم تأخيره بشكل خطير ، بقيت مستيقظًا كل ليلة تتحقق من العملية ، ونقل الأنابيب ، وتسمير الصناديق الخشبية ، وحتى تشغيل آلة التلميع نفسها.
كانت تعرف أن الأمر لا يتعلق فقط بتوصيل المنتجات - لقد كان الأمر يتعلق بالثقة التي وضعها العميل في الشركة. قالت: 'لم أكن أريد أن أخذلهم ،'.
كانت هناك لحظات من الشك. تساءلت في السرير بعد يوم طويل ، تحدق في الأضواء التي لا تزال مضاءة في المصنع ، 'هل اخترت المسار الخطأ؟ ربما يعمل زملائي في مكاتب مكيفة الهواء ، بينما كنت مغطاة بالشم ، مطاردة المواعيد النهائية للتسليم. '
لكن في صباح اليوم التالي ، نهضت وعادت مباشرة إلى ورشة العمل. 'إذا استطعنا تقديم كل شيء يستحق ذلك. يجب ألا يتم خيانة ثقة العميل. '
في تلك الليلة ، ظهرت الشاحنات في الوقت المحدد. وقف عمال المصنع بصمت ، مما أعطاها إبهامًا.
الجزء 2 ｜ الشخص الذي يصعد عندما يهم
تخصص فيبي في الهندسة الكيميائية في الجامعة. لقد غيرت مهنها إلى التجارة الخارجية ، ودخلت صناعة التصنيع ، وبدأت من نقطة الصفر في كل خطوة على الطريق. في العامين الأولين ، لم تفهم شروط العملاء ، وكثيراً ما اضطرت إلى مراجعة رسائل البريد الإلكتروني لأكثر من عشر مرات.
عندما شككها الناس ، لم تحاول الجدال - سمحت لها بالعمل تتحدث عن نفسه. 'لا بأس إذا لم أفهم في البداية. طالما أنني أقوم بالعمل بشكل جيد ، سيرى العملاء ذلك. '
ما يميزها هو غريزتها لتكثيف وتحمل المسؤولية. في أقل من أربع سنوات ، انتقلت من المتدرب إلى الرئيس التنفيذي لشركة SMLSCO.
عندما خططت المجموعة لإطلاق شركة جديدة ، عرضت Phoebe الاستثمار وتولي زمام المبادرة. 'شعرت أنني تعلمت للتو السباحة وألقيت في المحيط ، ضحكت. 'لكن بما أنني بالفعل ، سأجد طريقة للسباحة إلى الشاطئ. '
إنها لا تنتظر الفرص - إنها تخلقهم وتتحرك إلى الأمام بمفردها.
الجزء 3 ｜ لا تتحدث فقط عن الذهاب عالميًا - إنها تفعل ذلك
لم يمض وقت طويل على تأسيس SMLSCO ، ضرب الوباء العالمي. أوامر انخفضت. تردد العملاء. أصبحت جداول الشحن فوضوية.
واجه فيبي ضغطًا كبيرًا. لكنها بقيت هادئًا ، وحملت الفريق معًا ، واستمرت في دفع المشاريع إلى الأمام.
في نهاية عام 2022 ، بينما كانت الصين لا تزال تحت تأمين صارم ، قررت قيادة الفريق في الخارج لزيارة العملاء. تذكرت توني ، التي سافرت معها ،: 'في البداية ، اعتقدت أنها تقترح الفكرة فقط. ولكن بعد ذلك حجزت التذاكر وقالت:' دعنا نذهب. ''
تغلبت تلك الرحلة على قيود السفر وأدت إلى العديد من الشراكات الرئيسية. الأهم من ذلك ، أنها ساعدت في إعادة بناء ثقة العملاء.
في عام 2024 ، تلقت الشركة أمرًا عاجلاً: 450 طن من الأنابيب الفولاذية التي يتم شحنها في غضون 24 ساعة. قاد فيبي الفريق بين عشية وضحاها ، وتنظيم واستكمال شحن 18 حاوية.
قال أحدهم ، 'عندما تقود ، يصبح المستحيل فجأة ممكنًا. '
الخاتمة - تبني الثقة مع العمل - وتؤدي معها
إذا نظرنا إلى الوراء في رحلة Smlsco ، يقول Phoebe دائمًا ، 'افعل كل ما تستطيع - للعميل. '
غالبًا ما تذكر فريقها:
يقول البعض أنه عندما تقول 'اتبعني ، ' ستعتقد أن الورود يمكن أن تنمو في الصحراء.
إنها ليست مثالية ، لكنها موثوقة للغاية. إنها ليست وجه العلامة التجارية - لكنها تُظهر ما يعنيه أن تكون جديرًا بالثقة حقًا.